İletişim bilgileri

İletişim Bilgileri Politikası ve Müşteri Destek Aydınlatma Metni

1. Amaç

Bu Politika, Lenfian tarafından yürütülen e-ticaret faaliyetleri kapsamında, lenfian.com ziyaretçilerimizin ve müşterilerimizin iletişim süreçlerinde kullanılan kişisel verilerinin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuata uygun olarak toplanması, işlenmesi, saklanması ve korunmasına ilişkin esasları belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.

2. Toplanan İletişim Bilgileri

Sizlere daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmak, sipariş süreçlerinizi yönetmek ve Lenfian yüz masaj ve bakım ürünleri hakkında bilgilendirme yapabilmek amacıyla aşağıdaki kişisel iletişim verileriniz toplanmaktadır:

  • Ad ve Soyad

  • E-posta Adresi

  • Telefon Numarası

  • Teslimat ve Fatura Adresi

  • Sosyal Medya ve İletişim Formı Verileri

3. İletişim Bilgilerinin Kullanım Amaçları

Toplanan iletişim bilgileriniz, KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartlarına uygun olarak aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

  • Lenfian üzerinden verilen siparişlerin işlenmesi, kargolanması ve teslimat takibinin yapılması

  • Müşteri hizmetleri ve satış sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi

  • Kullanıcı onayına istinaden özel kampanya, indirim ve yeni ürün duyurularının (E-posta / SMS) iletilmesi

  • Müşteri memnuniyeti anketleri ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik analizlerin yapılması

  • Yasal mevzuattan kaynaklanan bilgi saklama ve yetkili kurumlara bildirim yükümlülüklerinin yerine getirilmesi

4. İletişim Bilgilerinin Paylaşımı ve Aktarımı

Kişisel iletişim bilgileriniz, gizlilik ilkelerimiz gereği kesinlikle yetkisiz üçüncü şahıslarla paylaşılmaz ve satılmaz. Bilgileriniz yalnızca aşağıdaki durum ve hizmet ortaklarıyla sınırlı olmak üzere aktarılabilir:

  • Lojistik ve Kargo Ortakları: Siparişlerinizin adresinize ulaştırılması amacıyla anlaşmalı kargo firmalarıyla

  • Ödeme Kuruluşları: Güvenli ödeme altyapısının sağlanması amacıyla lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcılarıyla

  • Yasal Zorunluluklar: Mahkemeler, icra daireleri ve yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının resmi talepleri doğrultusunda legal mercilerle

5. İletişim Verilerinin Güvenliği

Lenfian, iletişim bilgilerinizi yetkisiz erişim, kayıp, hatalı kullanım veya değiştirilmeye karşı korumak adına endüstri standardı SSL (Secure Sockets Layer) şifreleme protokolleri, teknik ve idari güvenlik tedbirlerini eksiksiz şekilde uygular.

6. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, kişisel verilerinize ilişkin olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

  • Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve bilgi talep etme

  • Eksik veya yanlış işlenmiş verilerinizin düzeltilmesini isteme

  • KVKK şartları çerçevesinde verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini talep etme

  • İşlenen verilerin muhtemel üçüncü kişilere aktarım detaylarını öğrenme

  • Otomatik sistemlerle analiz edilen veriler sonucunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme

7. Şirket ve İletişim Bilgileri

KVKK kapsamındaki talepleriniz, sipariş sorgulamalarınız ve her türlü sorunuz için Lenfian müşteri ilişkileri birimiyle doğrudan iletişime geçebilirsiniz:

  • Marka / Şirket Unvanı: Lenfian (Senxar)

  • Web Sitesi: lenfian.com

  • E-posta: info@lenfian.com

  • Müşteri Hizmetleri / Telefon: +90 546 605 0969

  • Adres: Sultaniye Mah. Milli Kuvvetler Cad. No: 158/4, Türkiye