Kargo ve Teslimat Politikası

1. Teslimat Alanı

Lenfian (lenfian.com) üzerinden verilen siparişler yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisine teslim edilmektedir. Türkiye dışındaki adresler için şu aşamada online sipariş kabul edilememektedir. Ürünleriniz, sipariş esnasında belirttiğiniz teslimat adresine anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla güvenle ulaştırılır.

2. Sipariş Hazırlık ve Kargoya Verilme Süresi

• Sipariş İşleme Süresi: Verilen siparişleriniz (ürün kontrolü, paketleme ve faturalandırma süreçleri dahil) 1-2 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

• Hafta sonları (Cumartesi-Pazar) ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

• Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, sistemde kayıtlı e-posta adresinize ve telefon numaranıza Kargo Takip Numarası otomatik olarak gönderilir.

3. Teslimat Süreleri ve Kargo Ücreti

• Teslimat Süresi: Kargoya teslim edilen siparişleriniz, bulunduğunuz il ve ilçeye bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.

• Kargo Ücreti: Kargo ücreti veya ücretsiz kargo barajına ilişkin güncel kampanyalar ödeme (Checkout) sayfasında net bir şekilde gösterilmektedir. Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerinizde Ücretsiz Kargo avantajından yararlanabilirsiniz.

4. Teslimat Şartları ve Teslim Anı

• Siparişiniz, adresinizde size veya belirteceğiniz birinci derece yakınınıza kimlik kontrolü ve imza karşılığında teslim edilir.

• Adreste Bulunamama Durumu: Teslimat anında adresinizde kimsenin bulunmaması halinde, kargo görevlisi tarafından bir ihbar notu bırakılır ya da SMS ile bilgilendirme yapılır. Bu durumda paketinizi 3 iş günü içerisinde belirtilen kargo şubesinden teslim almanız gerekmektedir. Zamanında teslim alınmayan ve mağazamıza geri dönen kargoların tekrar gönderim ücreti alıcıya aittir.

5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler ve Hasar Tespiti

Lenfian, ürünleriniz size eksiksiz ve hasarsız bir şekilde teslim edilene kadar sürecin takipçisidir ve sorumludur.

• Kargo Paketi Kontrolü: Kargo görevlisinden paketinizi teslim alırken lütfen dış ambalajda ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi bir hasar olup olmadığını kontrol ediniz.

• Hasarlı Paket Durumu: Eğer pakette fiziksel bir hasar var ise, kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayarak geri gönderiniz.

• Eksik veya Hasarlı Ürün Bildirimi: Teslimat sonrasında fark edilen paket içi hasarlar veya eksik ürünler için teslimat tarihinden itibaren en geç 3 gün içerisinde info@lenfian.com veya +90 546 605 0969 (WhatsApp) üzerinden fotoğraf/video ile birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

6. Yasal Teslimat Süresi ve İptal/İade

Mevzuat uyarınca online siparişlerin azami teslimat süresi 30 (otuz) gündür. Müşteriden kaynaklanmayan veya mücbir sebepler dışında bu süre aşılırsa, müşteri siparişini iptal etme hakkına sahiptir. İptal durumunda ödenen toplam tutar (ürün bedeli ve varsa kargo ücreti) kullanılan ödeme yöntemine 7-14 iş günü içinde eksiksiz iade edilir.

İletişim Bilgileri

Kargo ve sipariş takibinizle ilgili her türlü soru için destek ekibimize ulaşabilirsiniz:

• Marka: Lenfian

• E-posta: info@lenfian.com

• Müşteri Hizmetleri / WhatsApp: +90 546 605 0969

• Adres: Sultaniye Mah. Milli Kuvvetler Cad. No: 158/4, Türkiye

• Web Sitesi: lenfian.com